Жалоба в Роспотребнадзор: как написать и подать образец заявления

Что такое Роспотребнадзор?

Полное наименование организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия форма «Роспотребнадзор» (РПН) используется гораздо чаще).

Роспотребнадзор — государственный орган, ответственный за мониторинг, выявление нарушений, реализацию мер и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарно-эпидемиологического характера.

Свой нынешний облик организация начала приобретать с 2004 года, постепенно приобретая все новые и новые полномочия и консолидируя функции различных ранее существовавших служб. СЭС, Государственный санитарно-эпидемиологический надзор, Государственная коммерческая инспекция: Эти и другие организации постепенно присоединились к РПН.

Служба подчиняется непосредственно президенту правительства РФ и на данный момент в ее штате более 110 тысяч человек.

Полномочия

Все полномочия службы прописаны в Постановлении Правительства РФ от 27.07.2012 г. 322. Мы не будем перечислять их все (хотя мы обсудим их более подробно позже), но укажем, что для нашего обсуждения все функции можно разделить на две большие группы:

1. Защита прав потребителей.
2. Санитарно-эпидемиологический.

При этом группы могут пересекаться (например, нарушение санитарных норм в баре), а более конкретные случаи возникают из больших групп (например, несанкционированные действия работодателя в режиме повышенной готовности из-за эпидемиологической ситуации).

Процедура корректного оформления жалобы

Любой гражданин Российской Федерации может подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение своих прав (как потребителя товаров или услуг и иного качества жизни). После рассмотрения жалобы при наличии причин Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку того или иного предмета производства.

Но не все так просто. Поскольку у Роспотребнадзора колоссальный объем работы, он не может сразу реагировать на какие-либо жалобы от физического лица. Поэтому перед проведением манипуляций каждая заявка тщательно рассматривается грамотными специалистами, чтобы не пропустить нарушения или упущения в правилах подачи жалобы.

Предварительные претензии

В первую очередь следует обратиться непосредственно к самому «обвиняемому» (то есть к тому лицу — физическому или юридическому, к которому возникли жалобы). То есть потребитель, будучи, например, недоволен качеством услуги, не должен сразу писать жалобу в компетентные органы, а сначала подать жалобу непосредственно руководству конкретной компании.

В этом случае «обвиняемый» должен принять к сведению жалобу и подписать декларацию с недовольством потребителя. В правом верхнем углу обязательно указать название компании, которой вы испытываете обоснованное недовольство, а также имя начальника (если эти данные неизвестны, можно просто указать — «начальник»). Следовательно, здесь необходимо указать и кем написан вопрос. Заключение по жалобе должно быть датировано и подписано.

Если после данной процедуры ситуация не была исправлена ​​(то есть жалобы были проигнорированы и требования не выполнены), то уже можно отправить жалобу и заявление с просьбой о назначении внеплановой проверки в Роспотребнадзор.

В правительстве также понимают, что отвечать на каждый анонимный звонок, грубо говоря, нереально. Таким образом, во избежание ложных жалоб и злоупотреблений правами потребителей внесены поправки в Федеральный закон от 25.07.2012 г. 277-ФЗ от 3 июля 2016 г.

С 1 января 2017 года анонимная жалоба в Роспотребнадзор перестала быть поводом для внеплановой проверки.

Каким способом можно отправить жалобу в Роспотребнадзор?

Жалобу можно подать любым удобным для заявителя способом:

1. При личном обращении в территориальное подразделение Роспотребнадзора (в субъекте Российской Федерации). Информацию о конкретном территориальном расположении и времени приема того или иного объекта можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.
2. Отправьте жалобу через почту России.

   Кроме того, письмо должно быть строго с уведомлением о получении!

3. На официальном сайте Роспотребнадзора. Для подачи жалобы вам необходимо перейти на вкладку «Для граждан», которая находится в верхнем «шапке» главной страницы сайта. Затем выберите один из предложенных пунктов «гражданское обращение». Появится окно объяснения. Внизу есть ссылка «продолжить». Нажав на нее, пользователь попадет на страницу, где подробно описаны правила процедуры приема и рассмотрения обращений граждан. После прочтения заявитель может выбрать вариант подачи апелляции.
4. Подать жалобу можно через МФЦ (ближайший многофункциональный центр). Такие отделения очень удобны, особенно в тех районах, где еще нет отделений официального отдела.

Оба варианта выпускаются в электронном виде. Различия между ними одно: будет ли жалоба направлена ​​на внеплановую проверку объекта. Чтобы заполнить жалобу по первому варианту, пользователь должен быть зарегистрирован на сайте Единой системы идентификации и аутентификации пользователей (ЕСИА), они же Госуслуги. Второй вариант этого условия не подразумевает.

После авторизации на сайте агентства будет доступна электронная форма для подачи жалобы:

Жалоба рассматривается в органах Роспотребнадзора в соответствии с Федеральным законом от 25.07.2012 г. 59 — ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г

Как правильно составить претензионную жалобу?

Независимо от того, какой метод апелляции выберет заявитель, необходимо соблюдать определенные правила.

Прежде всего, как упоминалось выше, отчет не должен быть анонимным. Кроме того, чтобы избежать отказа в рассмотрении заявки, необходимо максимально полно ввести информацию о заявителе.

Если заявление (жалоба) написано от руки, текст должен быть максимально разборчивым. Особенно важно правильно ввести свою фамилию, имя и отчество. Жалобу необходимо заполнить на специальной форме (скачанной из интернета) или вручную, на чистом (хорошего качества) листе А-4).

Жалобы заполняются в 2-х экземплярах!

В правом верхнем углу необходимо указать название территориальной единицы, в которую будет адресована жалоба, а также полное имя ее начальника (если эти данные неизвестны, можно просто указать — «начальнику» «). Следовательно, обязательно указать и кем пишется заявка.

Внимание! Жалоба должна быть оформлена в виде рассказа с логической последовательностью действий: от начала до конца! Не стоит делать в текст эмоциональные и девиантные вставки!

В конце жалобы необходимо указать, о чем конкретно просит заявитель и как он лично «видит» разрешение ситуации.

При этом для того, чтобы жалоба «пошла» к рассмотрению, необходимо представить определенные факты (доказательства) несоответствующих товаров или услуг, а также описать или задокументировать, как оппонент отреагировал на претензии заявителя в последний перешел к незавершенным действиям.

В жалобе также желательно указать адрес и контактный телефон, чтобы специалисты Роспотребнадзора могли связаться с заявителем для уточнения некоторых деталей дела.

В конце обращения обязательно поставьте свою подпись (как в паспорте) и дату.

Конечно, в идеале, чтобы обезопасить себя от неправильной подготовки жалобы и убедиться, что жалоба рассматривается властями в Роспотребнадзоре, вам следует обратиться за советом и помощью к профессиональному юристу.

Образец

Перед оформлением заявления необходимо ознакомиться с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. 59-ФЗ, в котором описан порядок подачи жалоб, а также порядок их рассмотрения. Важно знать, что неправильно составленный документ не будет учтен.

Учитывайте следующие требования к конструкции:

1. Документы, содержание которых не может быть определено, не принимаются во внимание. Заявитель будет проинформирован об их возвращении в течение одной недели с момента подачи жалобы.
2. Государственный орган имеет право не отвечать на текст письма, содержащего ненормативную лексику или угрозы по существу.
3. На повторные обращения по тому же существу вопроса с вопросом государственный орган может ответить отказом в дальнейшей переписке.
4. Если запрашиваемая информация содержит сведения, составляющие государственную тайну, государственный орган имеет право не предоставлять такую ​​информацию и ответить на этот запрос отказом.
5. При отправке запроса на отправку ответа по почте необходимо указать почтовый адрес
   
   Бланк жалобы в Роспотребнадзор

Пример обращения в Роспотребнадзор по защите прав потребителей должен содержать следующую информацию.

Заголовок документа в правом верхнем углу указывает:

• название учреждения, в которое подается бумага;
• адрес госоргана, по возможности контактный телефон;
• данные заявителя с указанием имени, фамилии, адреса проживания, почтового адреса, адреса электронной почты, телефона.

В центре следует указать название документа — «Жалоба».

В тексте акта указать обстоятельства дела, выделить выявленные нарушения, желательно подкрепив их правовыми положениями, а также ссылками на дела, зафиксировать данные лица, из-за которого возникли проблемы.

В запрашиваемой части укажите свои потребности.

В заключение добавьте дату, подпись, укажите перечень документов, приложенных к заявлению в обоснование ваших вопросов.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

Приведем чуть более конкретно примеры задач, решаемых РПН. Мы приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем кейсы с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

По защите прав потребителей

Получение качественных товаров и услуг — неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должно контролироваться Роспотребнадзором. Наиболее частые случаи следующие.

Товар ненадлежащего качества:

• Срок годности истек.
• Отсутствие необходимой сертификации.
• Неисправности.
• Несоответствие заявленному качеству.
• Я отказываюсь возвращаться.

Плохое предоставление услуг:

• Авиакомпании.
• Банки.
• В сфере ЖКХ.
• Разработчики.
• Кафе, рестораны, бары, клубы и т.д.
• Магазины, аптеки, рынки.
• Медицинские учреждения.
• Почта России и аналогичные службы.
• Страховщики.
• Тур операторы.

Очевидно, что это далеко не полный список, и переход из одной категории в другую или их комбинацию весьма вероятен.

На нарушение санитарных норм

Здесь поле деятельности еще шире. В обязанности входит большинство профильных вопросов, от нарушения стандартов здоровья гражданами (тараканы, насекомые, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мер, эпидемий, пандемий и т.д., например, таких как ситуация с коронавирусом (COVID -19.

На работодателя

Как уже упоминалось, ситуации с работодателями — это частные случаи санитарно-эпидемиологических проблем. В качестве хорошего примера вы можете указать на режим максимального оповещения, введенный из-за коронавируса, что означает, что работодатели выполняют определенные условия. Вот их несоблюдение и можно подавать жалобу. Например:

• Отсутствие необходимых средств защиты.
• Несоответствие рабочего места необходимым требованиям.
• Обязанность приступить к работе в заявленные нерабочие дни.
• Обязательное оформление отпусков без сохранения заработной платы.

При этом, что очень важно, первые два пункта работают без особых режимов, а последние два могут использоваться только с официально введенным статусом эпидемиологической угрозы. Кроме того, последние пункты совпадают с полномочиями Инспекции труда и нашей рекомендацией, прежде всего, решать эти вопросы с Государственной инспекцией информационных технологий (ГИТ), потому что в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будет направлено на устранение эпидемиологических последствий.

Что происходит при поступлении жалобы

Управление отвечает на вопрос заявителя, проводя внеплановую проверку ответственной организации.

Компания информируется о проверке не менее чем за 24 часа.

Элементы управления:

• на месте — специалисты выезжают в организацию, на которую подал жалобу заявитель, и проверяют факты, изложенные в заявлении;
• документально: сотрудники запрашивают документацию у организации и проверяют правильность ее оформления.

По окончании проверочных мероприятий заявителю отправляется ответ, в котором отражаются результаты проверочных мероприятий и, в случае нарушения, принятые меры.

Что должна содержать жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может преследовать несколько целей:

• уполномочить продавца (производителя, подрядчика с трудовым договором или предоставлением услуг). При этом протокол должен содержать информацию о нарушителе, обстоятельствах нарушения, заявителе (ФИО, контактный адрес). Если возможно, приложите доказательства или сообщите о присутствии свидетелей (ФИО и адреса). Если их нет, попросите провести обследование. По жалобе потребителя Роспотребнадзор проводит проверку без уведомления предпринимателя (организации).
• пресекать противоправные действия и обязать продавца принять меры по восстановлению нарушенных прав. Поэтому обязательно отправляйте продавцу претензию потребителя — предварительная претензия обязательна. Но помните: Роспотребнадзор не сможет заставить продавца выплатить единовременную сумму или штраф. Для восстановления прав в этих случаях требуется запрос. Копия жалобы потребителя, жалобы в Роспотребнадзор и ответ на нее станет приложением к жалобе и доказательством в гражданском иске.

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор о соблюдении санитарно-эпидемиологических норм потребуется поиск соответствующего СанПиН. Это идеальный вариант. В случае затруднений достаточно попросить вас проверить соблюдение санитарных правил, указав информацию о возможных нарушителях и обстоятельствах, вызвавших жалобу.

Документ должен быть подписан, датирован, содержать адрес, на который необходимо дать ответ.

Нюансы жалоб на различные организации

Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзоре будет отличаться от жалобы на соседей (например, вот подробное описание, что делать, если соседей затопило). Разберем основные нюансы обращений в различные организации.

Жалобы на некачественные товары

Чтобы грамотно отстоять свои права в сфере реализации товаров потребителям, вам потребуется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Следовательно, он содержит различные нормы, которые позволят вам отстоять свое мнение и сэкономить время и деньги.

• Ваши права как потребителя указаны в статье 18 — там вы можете прочитать, что вам следует написать, если вы готовите жалобу на магазин в Роспотребнадзоре в случае, если вы купили телевизор или другой нерабочий товар.
• В статье 19 говорится о времени для подачи запросов владельцу бизнеса.
• В пунктах 20-23 вы узнаете, в течение какого периода времени необходимо устранить дефект вашего продукта и произвести замену дефектного продукта. В основном это помогает при написании жалобы на интернет-магазин в Роспотребнадзоре. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и стараются не менять товар, пользуясь тем, что они далеки от потребителя.

Жалобы на некачественные услуги

• Жалобы в Роспотребнадзор на жилищно-коммунальные услуги, по оценке самого ведомства, стали чуть ли не самыми популярными в России. Следует понимать, что услуга, предоставляемая по договору, должна быть выполнена в полном объеме. Если вы платите за отопление, то оно должно быть обеспечено на весь сезон. Вода, газ, электричество, обслуживание жилья — все это можно решить с помощью вопроса к соответствующему органу.
• Мало кто знает об этом, но иск в Роспотребнадзор к банку может помочь оформить страховку по кредиту. Например, вы берете ипотеку, и менеджер говорит, что вы не сможете ее получить, если одновременно не купите страховку. Это противоречит третьей главе Закона о защите прав потребителей. Поэтому можете смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, заменить слово «товар» на «услугу» и описать происходящее. Ваши права будут восстановлены.

Жалобы на соседей

Если с товарами и услугами все понятно, то что с соседями? Поможет понять, что органы потребительского контроля контролируют не только соблюдение ЛЗПП, но и статей, в том числе Жилищного кодекса. Согласно статье 30 этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное проживание в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан поддерживать помещение в хорошем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите пример жалобы в Роспотребнадзор на соседей — она ​​немного отличается от заявки на товары или услуги, но достаточно простая. Основные требования к карте такие же, но есть нюансы.

Вы можете пожаловаться на:

• постоянная загроможденность квартиры ужасно пахнущими вещами;
• использовать квартиру как парикмахерскую, из-за чего в доме пахло лаком для ногтей и другой косметикой;
• подъезды закрыты или постоянно грязные;
• после ремонта лестница повреждена или загрязнена.

Все это может быть поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты измерит количество вредных веществ в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, нерадивые соседи будут оштрафованы и вынуждены устранить факторы, нарушающие права других жителей.

Кто имеет право составить заявление

В случае нарушения прав и интересов граждан допускается обращение в уполномоченный орган. Однако любые предъявленные претензии должны быть обоснованы. Потребуются доказательства.

Основания и правила составления

Для того, чтобы ваша жалоба была принята Роспотребнадзором и рассмотрена сотрудниками учреждения, необходимы веские причины. К ним относятся следующие:

• Гражданин подозревает продавца в незаконной коммерческой деятельности;
• Человек получил некачественный товар или услугу либо предоставленная информация не соответствует действительности;
• Продавец продает товары с истекшим сроком годности;
• В результате покупки любого продукта и его использования / использования был нанесен ущерб здоровью человека или животного;
• В договоре купли-продажи прописаны требования, противоречащие действующему законодательству, а также интересы каждой из сторон сделки;
• Другие ситуации, нарушающие права потребителей.

Споры, связанные с каким-либо имуществом, Роспотребнадзором не рассматриваются.

Обращение в Роспотребнадзор — это защита не только ваших прав, но и прав других потребителей, которые могут использовать некачественный товар или услугу. Существуют некоторые правила подачи жалобы, которые необходимо соблюдать, чтобы ваше письмо было рассмотрено. Есть даже возможность подачи коллективной жалобы в это учреждение, процесс подготовки которой практически такой же, как и для обычного заявления.

Возможно, вам интересна следующая информация: жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзоре?

Перед процедурой попробуйте разрешить ситуацию с продавцом или подрядчиком, возможно, таким образом вы сможете решить проблему и избежать обращения в госорган. Если результат не достигнут, немедленно проинформируйте Роспотребнадзор о ситуации.

Законодательная база

При необходимости при составлении формы жалобы в Роспотребнадзоре можно опираться на несколько законодательных актов, разъясняющих суть проблемы. К ним относятся следующие положения:

• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений» № 59;
• Федеральный закон «О банках и их деятельности» № 395-1;
• Закон «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» № 209;
• Закон № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии»;
• Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Исходя из вышеизложенного, если возникла ситуация, когда, по вашему мнению, права были нарушены, лучше сразу обратиться к законодательным актам и уточнить, так ли это.

Другие способы подачи жалобы

Если по каким-либо причинам нет возможности отправить жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, можно воспользоваться традиционными методами архивирования. Прежде всего, вам следует узнать адрес вашего регионального отделения Роспотребнадзора. Сайты и адреса подразделений можно посмотреть здесь.

Следует отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится — таким образом можно получить только базовую информацию.

Личное обращение

Перед тем, как отправиться в надзорный орган, лучше всего позвонить на ресепшен, узнать о часах работы и, при необходимости, записаться на прием. В назначенное время необходимо подать два экземпляра жалобы. Один остается на стойке регистрации, а второй проставляется с датой и возвращается заявителю.

По почте

Письменная жалоба со всеми приложениями направляется в территориальное управление заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку такого письма можно отслеживать на веб-сайте почты с помощью номера отслеживания, и квитанция о доставке будет подтверждением получения документов государственным органом.

Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки

Роспотребнадзор может контролировать физических лиц, осуществляя следующие виды деятельности:

• плановые (проводятся каждые 3 года согласно утвержденному календарю);
• внеплановый (может иметь место по запросу физических или юридических лиц);
• выезд (осуществляется на месте);
• документальный (когда объектом контроля является только документация контролируемого лица).

Осмотр кузова может быть направлен на контроль:

• соблюдение правил законодательства о защите прав потребителей;
• состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;
• аттестация сотрудников;
• социально-гигиенический аудит;
• соблюдение норм энергосбережения.

При этом к полномочиям Роспотребнадзора относятся:

• проверка физических и юридических лиц на потребительском рынке;
• защита прав граждан в этой сфере;
• контроль контроля продукции, ввозимой из-за границы;
• введение карантина;
• повысить уровень благосостояния и здоровья населения.

Можно ли анонимно написать жалобу?

Анонимные жалобы не допускаются. Также не будет рассматриваться обработка злоупотреблений, угроз, спама, рекламы или не содержащих смысла.

Вы можете пожаловаться не только на магазин, но и на действия сотрудников банка. В конце концов, они не всегда законны. Вы имеете право обратиться за помощью в незаконной работе банка как минимум в трех случаях:

• злоупотребления службой безопасности банка по взысканию просроченных платежей по кредиту (а также коллекторскими агентствами);
• неполноценная и искаженная информация о процентах по займам, кредитам, ипотеке и так далее;
• навязывание сотрудниками банка дополнительных услуг (разовые выплаты при открытии счетов, обязательное страхование и т д).

Банк должен заплатить ЦБ за открытие счета, но ни в одном законе не сказано, что эти деньги следует запрашивать у потребителей. Обращение в Роспотребнадзор даст вам возможность приобрести компетентного представителя в случае судебного разбирательства. Если вы не доверяете государственному органу, что в настоящее время неудивительно, учитывая его безразличие к человеческим проблемам и высокий уровень бюрократии, свяжитесь с нашими юристами через форму обратной связи. Как банк может помочь решить проблемы взыскания долгов?

Неправильные, а иногда и незаконные методы погашения долгов заемщиков — основная проблема для граждан России. Раздражающие звонки в любое время суток, грубые разговоры, угрозы, беспристрастные высказывания в адрес заемщиков. Все эти действия могут нанести моральный вред.

В таких случаях, после проверки полученной от вас информации, Роспотребнадзор может добиться наложения санкций на банк, вплоть до его ликвидации как организации. Коллекционеры особенно беспомощны. В любом случае их организации обычно наполовину легальны. В любом случае, при необходимости, к пользователям нашего Интернет-ресурса всегда готовы грамотные юристы.

Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с внеплановой проверкой

Роспотребнадзор должен предупредить предпринимателя о внеплановой проверке за 24 часа до ее начала. Инспекторы могут явиться без предупреждения только при наличии угрозы жизни и здоровью людей — ч. 16 ст. 10 закона нет. 294-ФЗ.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Для начала перейдем к часто задаваемым вопросам наших читателей по жалобам от РПН через портал госуслуг. Далее мы перейдем непосредственно к ресурсам Роспотребнадзора и отдельно рассмотрим возможности онлайн-хранилища, телефонных и почтовых сообщений.

Какой бы метод сообщения ни был выбран, перед этим необходимо направить запрос непосредственно правонарушителю. Только в случае отказа или неответа может быть подана апелляция в Роспотребнадзор с указанием, среди прочего, попыток примирения без участия этого ведомства.

Способ 1. Обращение через Госуслуги

На портале есть страница, посвященная Роспотребнадзору. Однако среди предлагаемых на момент публикации статьи функций были получение различных справок, уведомление о начале деятельности, постановка граждан на карантин, возможность узнать адреса региональных представительств РПН и т.д. Однако отсутствует сама возможность подачи жалобы.

Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН

Электронную жалобу необходимо подать в местное региональное отделение по месту жительства заявителя. При отправке почты необходимо соблюдать точные адреса (подробнее об этом позже), но при подаче заявки онлайн форма общая для всех — просто укажите регион в соответствующем поле.

Шаг 1. Доступ и авторизация

Авторизация на сайте осуществляется через аккаунт госуслуг. При необходимости сначала проверьте, введен ли пароль на этом портале, затем перейдите на страницу петиций на официальном сайте РПН.

Забегая вперед, мы говорим, что для подачи заявок, требующих аудита организаций-заявителей, требуется разрешение. Если проверка не требуется, вы можете отправить сообщение без ввода имени пользователя и пароля.

Шаг 2. Подготовьте информацию

На открывшейся странице прочтите предоставленную информацию. Обратите внимание на некоторые требования и рекомендации:

1. Заранее подготовьте текст жалобы (подробнее ниже).
2. Подготовьте вложения (все, что может быть актуально), проверьте, соответствуют ли файлы требованиям к формату и размеру (не более 15 МБ). Вы можете добавить только один файл и использовать архив (RAR, ZIP), если он вам нужен, но не устанавливайте для него пароль.

Еще немного по тексту обращения (жалобы). Ниже, когда мы говорим об отправке электронных писем или личном посещении офиса RPN, мы приведем примеры приложений. Они довольно объемны и подробно описывают ситуации. Однако при подаче заявки онлайн количество символов ограничено до 4000, что может быть недостаточно.

Рекомендации по написанию онлайн-жалобы:

• Соблюдать регистрационные формальности не обязательно: заполнить заголовок, заголовок, дату, подпись.
• Заранее наберите текст в редакторе и проверьте количество символов. Постарайтесь сократить его, не теряя смысла, но все же отдавайте предпочтение сохранению уровня понимания.
• Если не хватает 4000 символов, подайте жалобу в отдельный файл (на этот раз соблюдая все формальности), распечатайте, подпишите, отсканируйте и прикрепите к своему электронному письму. В этом случае кратко укажите ситуацию в поле сообщения и напишите фразу «Прошу Вас рассматривать вопрос (жалобу), приложенный к этому сообщению, как официальное обращение».

Итак, мы только что подготовили информацию. Пора добавить на сайт Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выбор варианта подачи

Как было сказано выше, на открывшейся странице можно выбрать тип запроса, предполагающий внеплановую проверку (требуется авторизация) или без нее.

Рекомендуется использовать опцию с авторизацией, потому что, во-первых, анонимная отправка по-прежнему невозможна, а, во-вторых, если проверка предусмотрена законом и жалоба подана без вашего запроса, это может стать формальной причиной отказа в рассмотрении.

Соответственно, далее мы рассмотрим пример, связанный с проверкой: нажмите на поле слева.

Шаг 4. Ознакомьтесь с правилами

На открывшейся странице будут перечислены основные правила подачи петиций. Прочтите его и, если вы ранее не авторизовали его, щелкните ссылку «Войти с помощью ESIA» или аналогичную.

Введите параметры регистрационной записи (логин, пароль), прочтите информацию (личные данные), которая будет использоваться в дальнейшем, нажмите кнопку «Отправить».

Шаг 5. Написание жалобы

Некоторые поля в открывшейся форме заявки будут заполнены на основе данных, извлеченных из аккаунта госуслуг — проверьте и при необходимости исправьте их. Заполните остальные поля:

Пояснение к полю

ИМЯ И ФАМИЛИЯ.	Как правило, именно эту информацию извлекают из госуслуг.
Контакты	Телефон, электронная почта, факс, почтовый адрес. Однако в этом разделе требуется только адрес электронной почты.
Обращаться	Здесь всего два поля, оба обязательные: выбор регионального штаба РПН и текст обращения (тот, который вы уже подготовили в пункте 2).
Прикрепленный	Файл указанных выше форматов размером не более 15 МБ.

Шаг 6. Отправьте жалобу

Перепроверьте все очень внимательно, ведь любая неточность может повлечь отказ в учете. Никаких исправлений внести нельзя — если вы откажетесь, вам придется начинать весь процесс заново.

Если все так, как вы хотите, нажмите кнопку «Отправить». В противном случае «Выйти без отправки», если вы хотите сохранить обращение как черновик, или просто закройте страницу, если не хотите сохранять документ.

Возможно, система потребует дополнительных действий: внесения капч, исправлений и т.д. — завершите их.

Шаг 7. Получите ответ

Экспертиза проводится на основании Федерального закона от 28.07.2012 г. 59 «Об обращении граждан…», статья 12 которого предусматривает ответ в течение 30 дней.

В исключительных случаях срок оплаты может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен.

Если не указано иное, ответ Роспотребнадзора будет отправлен на адрес электронной почты (поэтому его наличие обязательно и соответствие должно быть точным).

Жалоба в Роспотребнадзор по телефону

Телефонный звонок считается отдельным способом подачи жалобы. Есть федеральный бесплатный номер 8-800-100-0004, но для более точной информации желательно обращаться в региональные отделения Роспотребнадзора.

Уточнить номера представительств можно на этой странице, где название организации является ссылкой на ее сайт:

1. Выберите нужный отдел и щелкните по его названию.
2. Найдите номер контактного телефона.
3. Позвонить.

Помните, что часто на региональных сайтах первым может быть указан телефон центрального офиса (8-800-100-0004). Стоит посмотреть и на другие цифры. Это могут быть как многоканальные телефоны на все случаи жизни, так и отдельные — по направлениям.

Для многих телефонный звонок более привычен и удобен. Однако для письменных заявлений требуется прямой и юридический ответ. Этот тип адреса рекомендуется использовать для небольших случаев или первичных консультаций. Для дел, требующих официального письменного ответа, лучше использовать другие способы подачи жалоб.

Как отправить заявление в отделение?

Также желательно отправить почтовое отправление на адрес регионального отделения РПН. Отправка в столичный (центральный) офис также приемлема, однако может быть перенаправлена ​​на рассмотрение к месту, поэтому время, необходимое для ответа, будет считаться с момента получения документов в регионе.

Направление жалобы в Роспотребнадзор в центральном аппарате рекомендуется только в случаях проживания в столичном регионе или при невозможности определения необходимой региональной принадлежности.

Процесс подачи жалобы в RPN по почте состоит из трех основных этапов:

1. Написание жалобы.
2. Входить.
3. Получите результат.

Начнем с конца. Результат будет оформлен и отправлен на тот же адрес, с которого был отправлен запрос. Жалобу необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Помимо заявления, в конверт необходимо вложить все документы, относящиеся к делу (копии чеков, квитанций и т.д.).

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Документ оформлен с соблюдением всех официальных формальностей:

• Шапка: кому, где, кем.
• Название: Жалоба, Заявление и т.д.
• Описание ситуации: когда, где и что произошло, что было нарушено, какие требования были предложены.
• Список документов-приложений.
• Дата подписания.

Ситуация описана максимально подробно, со ссылками на нарушенные законы (нарушены.

лучше всего доверить составление документа профессиональному юристу по защите прав потребителей.

Образцы написания заявлений

Мы предоставим несколько форм и образцов, созданных специально для конкретных случаев. Следует понимать, что для личных данных оставлены пустые поля, однако не все готовые примеры подходят для точного копирования — прочтите материал и внесите необходимые изменения, соответствующие произошедшему.

Предоставляется как можно более подробная информация. Поэтому некоторые направления могут пересекаться, но имеют свои особенности. Например, жалоба на некачественный телефон, товар или магазин может быть одним и тем же, но может быть и принципиально другим.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Как уже было сказано, федеральный закон n. 59 предусматривает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важно то, с какого момента начнется отсчет этого периода:

• В случае онлайн-заявки: по получении, если в ближайшие несколько дней не будет установлено, что запрошенные действия являются обязанностью другого отдела. В последнем случае — с момента поступления жалобы в компетентный орган.
• По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если это не требует дополнительных действий. В противном случае вам может потребоваться подать письменное заявление, и они начнут отсчитывать 30 дней с момента вашей регистрации.
• По почте: с момента получения письма (формирования накладной), если документ не подлежит отправке в адрес регионального представителя РПН или другого ведомства, то с момента получения получателем.

Отдельно стоит упомянуть личное посещение офисов Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться по нескольким направлениям: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит эту волю, либо нужно будет написать жалобу в офисе, подписать и передать сотруднику РПН. Так что с этого момента начнут отсчитываться 30 дней.

Коллективная жалоба в РПН

Статья 2 Федерального закона от 28.07.2012 г. 59 подразумевает коллективное возмещение (жалоба). Кроме того, это относится ко всем физическим и юридическим лицам. Жалоба подается в соответствии с теми же правилами и положениями, за исключением:

1. Презентация может быть сделана только в письменной форме.
2. Все кандидаты должны быть в списке претендентов. Они также подписывают документ.

Коллективное обращение часто дает больший эффект, поскольку привлекает одновременно много людей. Например, жалоба на работодателя всего коллектива поможет вам получить желаемое быстрее, чем жалоба от сотрудника, хотя они должны оставаться в силе по закону.